Qualitätskriterium 3: Die Öffentlichkeitsarbeit wird unterstützt
Selbsthilfegruppen werden in der Öffentlichkeitsarbeit unterstützt und treten gegenüber der Fachöffentlichkeit als Kooperationspartner auf.
Warum ist das Kriterium wichtig?
Selbsthilfegruppen sind darauf angewiesen, dass Patientinnen und Patienten sowie ihre Angehörigen von ihren Angeboten erfahren und bei Interesse Kontakt aufnehmen. Auf diese Weise gewinnen sie neue Mitglieder und können ihre Gruppenangebote aufrechterhalten. Dabei verfügen Selbsthilfegruppen in der Regel nur über sehr begrenzte finanzielle, personelle und fachliche Ressourcen, um eine gute Öffentlichkeitsarbeit zu betreiben, denn Selbsthilfe ist eine freiwillige, ehrenamtliche Tätigkeit.
Gesundheitseinrichtungen betreiben dagegen meist eine sehr professionelle Öffentlichkeitsarbeit. Es existieren etablierte Medien wie Internetseiten oder Patientenzeitschriften und es werden zahlreiche öffentlichkeitswirksamen Aktivitäten durchgeführt, wie Patienteninformationsveranstaltungen, Tage der offenen Tür oder Fachtagungen. Hier bieten sich vielfältige Anlässe, um mit verhältnismäßig wenig Ressourceneinsatz breit über die Kooperation mit der Selbsthilfe zu informieren und gezielt indikationsspezitische Angebot der Selbsthilfe einzubinden.
Wie kann das Kriterium umgesetzt werden?
Selbsthilfefreundliche Gesundheitseinrichtungen beziehen Selbsthilfegruppen und Selbsthilfekontaktstellen wann immer möglich bereits bei der Planung und der Durchführung relevanter Veranstaltungen oder bei Berichten und Pressemitteilungen mit ein.
- Selbsthilfegruppen und Selbsthilfeunterstützungsstellen erhalten die Möglichkeit, ihre Arbeit an Informationsständen und in eigenen Veranstaltungen im Haus darzustellen. Dazu können Räume und Infrastruktur des Hauses genutzt werden.
- Selbsthilfegruppen bzw. von einer Selbsthilfekontaktstelle treten als Referentinnen und Referenten in thematisch geeigneten Veranstaltungen der Einrichtung auf, insbesondere und die Patientenperspektive zu vertreten.
- Fachkräfte sehen wiederum den Selbsthilfegruppen und der Selbsthilfekontaktstelle als Referenten zur Verfügung.
- In Patienten- und Mitarbeiterzeitungen wird regelmäßig über konkrete Projekte der Zusammenarbeit mit der Selbsthilfe berichtet und die Selbsthilfe erhält Gelegenheit, ihr Arbeit vorzustellen.
- Auf der Internetseite der Gesundheitseinrichtung wird die Zusammenarbeit mit der Selbsthilfe dargestellt und direkt zu den Internetseiten der Kooperationspartner verlinkt.
Maßnahmenbeispiele unserer Netzwerkmitglieder:
Beispiel 1: Berichte in Printmedien
Ziel: Auf die Zusammenarbeit mit Selbsthilfegruppen, bzw. der Selbsthilfekontaktstelle wird in den Printmedien der Gesundheitseinrichtung hingewiesen.
Maßnahme: In regelmäßigen Abständen wird in den Medien der Gesundheitseinrichtung wie z.B. der Mitarbeiterzeitung über die Einbindung der Selbsthilfe oder zum aktuellen Stand der Umsetzung der Qualitätskriterien informiert wird.
Artikel in der Mitarbeiterzeitung
Klinikum Bielefeld 3_2009
Artikel in der Mitarbeiterzeitung des Ev. Klinikums Lippstadt vom 22.10.2010
S wie Selbsthilfe
Patientenbroschüre im Klinikum Bielefeld
Pressemitteilungen
sind ein guter Weg, die Öffentlichkeit zu informieren, wie hier von der Dr. Becker Klinikgesellschaft
Artikel in der Patientenzeitschrift
Klinikum Bielefeld, 2009
Fester Bestandteil im Krankenhausbrief
In den Patientenmitteilungen der ev. Krankenhausgemeinschaft Castrop-Rauxel / Herne ist immer die letzte Seite für die Selbsthilfe reserviert.
aktuelle Infos zu Selbsthilfegruppen
finden sich immer auf der letzten Seite im Krankenhausbrief der ev. Krankenhausgemeinschaft Castrop-Rauxel / Herne
einen Menüpunkt zur Selbsthilfe auf der Internetseite einpflegen
Ziel: Patientinnen und Patienten sowie Angehörige finden über die Internetseite der Gesundheitseinrichtung allgemeine Informationen zur Kooperation der Einrichtung und der Selbsthilfe, zur/zum Selbsthilfebeauftragten sowie Hinweise auf kooperierende Selbsthilfegruppen.
Maßnahme: Auf der Internetseite der Gesundheitseinrichtung bzw. der relevanten Fachabteilung/-klinik wird der Menüpunkt „Selbsthilfe“ eingepflegt und eine Seite für die Selbsthilfe mit entsprechenden Links eingerichtet.
Internetseiten bieten Platz für ausführliche Informationen
wie hier auf der Internetseite des Klinikums Bielefeld
…und den schnellen Zugriff auf Kontaktdaten
wie hier zur Selbsthilfebeauftragten der Klinikum Westfalen GmbH
wichtig: eine einfache Menüführung
eine eigene Unterseite zur Selbsthilfe hilft nichts, wenn man sie nicht auch schnell findet. Das Klinikum Lippe wertet mit der guten Menüführung die Selbsthilfe deutlich auf.
alle nach außen gehenden Informationen sind mit der Selbsthilfe abgestimmt
Ziel: Die Darstellung der Selbsthilfe und ihre Beteiligung als Kooperationspartner bei gemeinsamen Veranstaltungen im Rahmen der Öffentlichkeits- und Pressearbeit der Gesundheitseinrichtung wird mit der Selbsthilfe abgesprochen.
Maßnahme: Inhalte und Art der Darstellung der Aktivitäten von Selbsthilfegruppen mit der Gesundheitseinrichtung sind mit der jeweiligen Selbsthilfegruppe bzw. Selbsthilfekontaktstelle anlassbezogen abgestimmt.
Pressearbeit
für Kliniken ist es ein leichtes, die Presse zum Beispiel zu Pressegesprächen oder Veranstaltungen einzuladen. Schön, wenn die Selbsthilfe hier ein selbstverständlicher Partner wird!
Flyer „Selbsthilfe und Rehabilitation“ der Berolina Klinik
wurde ebenfalls gemeinsam mit der Selbsthilfe entwickelt
Flyer Berolina Seite 2
Darin erfahren Interessierte, warum die Einbindung von Selbsthilfe in die Rehabilitation Sinn macht.
Flyer „Selbsthilfefreundliche Knappschaftsklinik“
stellt das bereits mehrfach ausgezeichnete selbsthilfefreundliche Engagement der Rehaklinik in Bad Driburg vor.
Flyer Knappschaftsklinik Seite 2
informiert über die gute Zusammenarbeit
Selbsthilfegruppen präsentieren sich bei relevanten Veranstaltungen
Ziel: Kooperierende Selbsthilfegruppen können sich bei Veranstaltungen und in den Medien präsentieren und über ihre Arbeit informieren.
Maßnahme: Selbsthilfegruppen treten mit einem eigenen Beitrag an thematisch geeigneten Veranstaltungen und in Krankenhauspublikationen auf.
Selbsthilfegruppen schreiben Fachbeiträge
in thematisch geeigneten Krankenhauspublikationen, zum Beispiel bei den Barmherzigen Brüder Regensburg. Dort stellt sich in jeder Ausgabe eine andere Selbsthilfegruppe vor.
zum Beispiel bei Informationsreihenveranstaltungen
wie dem Gesundheitsforum des EVK Münster
Selbsthilfe beim Tag der offenen Tür
Im Klinikum Bielefeld wurde ein Patienten-Informations-Zentrum eingerichtet, dass sehr eng mit der Selbsthilfe zusammenarbeitet. Hier bewirbt es den gemeinsamen Tag der offenen Tür.
Flyerbeispiel Info-Tag der Selbsthilfe
Ein informativer Flyer des EVK Münster und der Selbsthilfe-Kontaktstelle Münster. So kann ein Flyer aussehen.
Flyerbeispiel zum Selbsthilfetag
Ein gelungener Flyer des EVK Münster und der Selbsthilfe-Kontaktstelle Münster, der über den Selbsthilfetag informiert
Im Rahmen der Vortragstätigkeit wird auf die Zusammenarbeit hingewiesen
Ziel: Ärztliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nutzen ihre Vortragstätigkeiten, um über die Kooperation mit der Selbsthilfe zu informieren.
Maßnahme: Ärzte weisen im Rahmen ihrer Vortragstätigkeit, wo relevant, auf die Zusammenarbeit mit der Selbsthilfe hin. Es hat sich bewährt, dass die oder der Selbsthilfebeauftragte die betreffenden Ärztinnen und Ärzte hierzu anschreibt und sie über die Vereinbarung und ihren Hintergrund informiert. Ggf. bietet es sich an, den betreffenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Vorlagen zur Verfügung zu stellen, mit denen die Kooperation mit der Selbsthilfe dargestellt werden kann.
Die Selbsthilfe ist Kooperationspartner und sollte auch so auftauchen
Das Klinikum Bielefeld weist bei Vorträgen regelhaft auf seine Kooperationspartner aus dem Bereich der Selbsthilfe hin, gerne auch indikationsspezifisch
Die Einbindung und Information der Mitarbeiter ist immer wieder wichtig
So oder ähnlich können zum Beispiel die Ärzte und Therapeuten im Haus informiert und gebeten werden, künftig in Vorträgen auf die kooperierende Selbsthilfe hinzuweisen.
Einmalige Maßnahmen
Ziel: Die Zusammenarbeit mit der Selbsthilfe wird öffentlichkeitswirksam dargestellt
Maßnahme:
- Interview im Radio
- Organisation einer begleitenden Ausstellung zur Selbsthilfe
Radiobeitrag im Radio Lippe
Im Interview berichten die Selbsthilfebeauftragte des Klinikums Lippe mit ihren Kooperationspartnern der Selbsthilfekontaktstelle Kreis Lippe und der Begegnungsgruppe Sucht, Bad Salzufflen von der Besonderheit eines selbsthilfefreundlichen Krankenhauses
Fotoausstellung Gemeinsam stärker
wurde von der Selbsthilfe-Kontaktstelle im Kreis Lippe erstellt und nacheinander an den beiden Standorten Lemgo und Detmold des Klinikums Lippe gezeigt.